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银行舆情监测
近年,商业银行不断暴露出的声誉风险管理问题,及时了解公众对当前经济金融热点、焦点问题的看法和建议,网络上客户在银行等金融机构遭遇“闹心”事后未得到满意解决后的个人情绪宣泄信息等等。银行应当建立基于网络的舆情监测,建立基于信息系统的舆情监测。针对客户,银行要见微知着,防患于未然。银行要放下身段,加强感情沟通,建立适合自己的舆情监测体系。
银行舆情监测重点在监测哪些方面呢
一、重要网站
(1)全国重点新闻网站、重点微博客等相关银行舆情监测;
(2)全国影响力比较大的论坛(天涯、凯迪社区、、猫扑、铁血、凤凰、搜狐、强国...),尤其是这些论坛中的地方版块;
(3)区域性重点网站,重点论坛(京华网、华商网、红网、荆楚网、大河网、舜网等);
(4)当地论坛、贴吧、博客、新闻等网站;
(5)主流微博,视频,QQ, 论坛,博客,新闻,SNS等等
二、银行舆情相关的行业网站
精准锁定关注的行业网站、论坛,提炼当天包括本行业涉及的境内外主要媒体、关注主要问题等;行业领头企业相关信息;行业领袖微博客等相关观点等;影响行业发展的有利和不利因素如政策信息、相关联行业动态等等。
要控制好行业关键词的质量和有效性。对于所设定的关键词,随着舆情关注重点和方向的变化,不可一成不变,也要经常进行维护,以保证信息的鲜活和完整;在监测目标网站的选择上,搜索引擎、新闻、论坛、微博客、网页等都应该有所包括。
对于银行业来说舆情监控系统的监控范围是互联网上易于产生舆情信息的网站,由于监控目标非常精确,所以可以提高监控效率,包括对重点舆情信息的跟踪抓取,这种主动监控机制可以保证舆情工作者时间发现舆情信息,有效把握黄金4小时,引导舆情走向。舆情监控系统在重点监控网站以外也可以参考和跟踪搜索引擎的内容,可以做到统筹兼顾,万无一失。
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