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实际工作中,部分保险公司不能正确对待和处理舆论监督,把正常的舆论监督视为洪水猛兽,生怕有一点不利的声音存在,不加区分地将舆论监督统统作为负面舆情,采取向媒体主管部门协调、封锁新闻等办法进行简单化处理,制约了保险业舆论监督作用的发挥。慧科讯业认为其原因主要有以下几点:

一是心态不够包容开放。有的保险公司对新闻媒体始终抱着戒备的心态,容得下鲜花掌声,容不下诤言谏语,生怕舆论监督会影响公司形象和声誉,影响业务发展。事实上,社会公众对保险业、对保险公司都会有一种基于各种综合因素产生的基本的态度和评价,不会因为媒体监督而从根本上改变这种认识。同时,保险公司如果能够对媒体监督做出积极反馈和互动,体现出诚恳的态度和整改的力度,也会得到媒体和公众的认可,实现双赢的结果。

二是工作方法粗放单一。部分保险公司应对舆论监督和负面舆情在工作方法上还显得简单粗放,采取舆情监测的技术手段,发现相关新闻报道后,不去细分消费诉求、媒体建言、案例解析、歪曲事实、虚假报道等属性类别,一概采用冷却淡化、媒体公关、消除影响等手段进行线下处理。这种处理方法,对于舆论监督而言,既失去了进行主动回应、增进媒体互动的机会,也矮化了保险业在媒体、保险消费者和社会公众中的形象。保险公司在运用新闻发言人、新闻发布会、媒体座谈会、新媒体平台等多种方法和手段回应舆论监督、反馈问题处理方面,也显得有所欠缺。

三是媒体沟通能力不足。部分保险公司不会和媒体正确地打交道,媒体沟通的有效性不足,未能建立良性互动的合作关系。对于舆论监督,要么采用冷处理,寄希望于新的新闻事件淡化舆论监督的影响;要么采用硬处理,动用各种关系和手段,消除跟踪报道、重播、跟帖等叠加影响。如何发挥媒体作为独立第三方特有的监督力量为我所用,如何与媒体进行及时有效的沟通,如何强化引导舆论的意识和能力,如何在全媒体时代主动发声,这些都需要保险公司进行深入思考和不断提高。

保险业舆论监督就是保险消费者的监督、人民群众的监督,有利于维护保险消费者的合法权益,有利于行业的长远发展,需要我们正确对待、有效运用。

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